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Balthus : le Chatbot sommelier de LIDL signé The Social Client

  • Horloge11 Septembre 2017
  • Oeil542

À l’occasion de la foire aux vins, l’enseigne de distribution alimentaire Lidl se lance sur Messenger avec un sommelier des temps modernes : Balthus, un Chatbot aussi sympathique que compétent. Créé par The Social Client, ce Chatbot à l’esthétique soignée offre des suggestions avisées qui réjouiront les amateurs de vins et de champagnes.


L’art de choisir son vin

Élue meilleure chaîne de magasins 2016-2017, l’enseigne allemande Lidl propose des foires aux vins depuis 2002, et depuis, sa gamme ne cesse de s’étoffer. Avec près de 140 références à sa disposition, les amateurs ont le choix. Mais difficile de mettre un sommelier à disposition dans les 1500 magasins français… En revanche, ledit sommelier peut s’inviter dans toutes les poches ! Ce Chatbot sommelier est le premier du genre développé dans le cadre de la foire aux vins, en partenariat avec The Social Client.

Balthus, sommelier Lidl à votre service

L’avatar illustré de Balthus donne le ton : l’échange sera chaleureux et sympathique. Pour entamer la conversation, il suffit de se rendre sur la page Facebook de Lidl

et de répondre à une série de questions : messenger.com/t/BalthusleSommelierLidl

Comme il le dit lui-même : « Ma mission ? Vous aider à dénicher le cru idéal quelle que soit l’occasion ! » . Avant de faire plus ample connaissance avec son interlocuteur, Balthus commence par partager son coup de cœur du jour. Il pose ensuite des questions afin de mieux cerner nos attentes : budget, couleur (rouge, blanc, effervescent), caractère, appellation… Le Chatbot sommelier connait son sujet : « pour le vin, comme pour la musique, l'harmonie est un élément clé ! Pour créer l'accord mets-vins parfait, j'ai besoin de savoir ce que vous comptez manger. » À nous de choisir : apéritif, poisson, viande rouge, volaille, dessert…

« Juste une dernière précision avant d'aller chercher les bouteilles dans notre cave. Qu'attendez-vous de ce vin ? » L’utilisateur a alors le choix entre 4 boutons : me faire plaisir, une bonne affaire, une valeur sûre ou épater les amis. Balthus propose alors sa sélection. Si l’un des crus nous intéresse, il nous suffit d’un clic pour connaître le Lidl le plus proche qui possède ce vin en stock, ou pour être redirigé vers la boutique en ligne Prestige foireauxvins-lidl.fr. Ce site dédié à une gamme de crus d’exception par Lidl a d’ailleurs été récompensé en 2017 lors de la quatrième édition des Victoires du Liège dans la catégorie meilleure initiative cross-canal.

Une expérience aussi sympathique que réussie

Balthus remplit sa fonction de sommelier virtuel avec brio, en instaurant une interaction aussi naturelle qu’avec un ami. Et les clients apprécient… Actif depuis le 30 août jusqu’au 20 septembre, Balthus a déjà conseillé près de 3000 utilisateurs (la foire aux vins vient juste de commencer à l’heure où nous publions ces lignes). 2017 s’annonce comme un grand cru… pour les Chatbots !


  • Photo de l'auteur

    Vanessa Boudin-Lestienne

    Directrice Générale EMEA

    Après avoir travaillé en tant que consultante et responsable marketing pour plusieurs acteurs du marketing communautaire en France et à l’international, Vanessa Boudin-Lestienne rejoint le Groupe Acticall pour co-fonder The Social Client en 2011.

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