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Bilan et prospective en matière de relation client !

  • Horloge20 Décembre 2016
  • Oeil458

Si 2016 a vu exploser les interactions « mobile native » qui ont dessiné les contours d’une relation véritablement conversationnelle entre les marques et leurs clients… 2017 sera l’année où le contexte client et la proactivité des marques transformeront cette conversation.



Dans son interview accordée à RelationClientmag, Vanessa Boudin-Lestienne, Directrice Générale EMEA et Associée fondatrice de l'agence The Social Client, rappelle les enjeux de l’année 2016 et partage son analyse des tendances de 2017 : une relation client ultra-personnalisée grâce aux Chatbots, immersive grâce à l’IA, et un social media management articulé autour de programmes d’ambassadeurs qui mettent à profit l’émergence du client promoteur, 1ère influence sur les 24-34 ans dans leurs choix des marques… 

Retrouvez l'intégralité de l'article sur RelationClientMag.fr

Retrouvez également toutes les tendances 2017 de la relation client données par Vanessa Boudin Lestienne, DG EMEA et Associée Fondatrice de The Social Client.

  • Photo de l'auteur

    The Social Client

    The Social Client, l’agence Conseil Digital du groupe Acticall, votre partenaire pour la gestion de votre relation client digitale. The Social Client a pour vocation de créer plus de valeur client par l’optimisation des interactions online et la mise en place d'une politique relationnelle sur les medias sociaux (Social-CRM). De l’acquisition à la fidélisation, nous vous accompagnons sur toute votre chaîne de valeur et sur toutes vos expressions digitales, du desktop aux objets connectés.

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