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[HubDay 2016] -Les mots de Chloé Beauvallet, PMU

  • Horloge12 Janvier 2017
  • Oeil284

Pourquoi avoir investi dans les réseaux sociaux pour votre Relation Client ?

Chloé Beauvallet, Le PMU 

 « Nous souhaitions enrichir et faire croître notre écosystème en réinventant le dispositif de la Relation Client et en décloisonnant des départements qui auparavant fonctionnaient de façon autonome. Il était impératif de migrer là où étaient présents nos clients et de faire vraiment partie de leur cycle de vie. Quantitativement notre relation client a explosé : de 40 000 visiteurs nous sommes passés à 1 million en 4 ans. Et la nature même de la relation a changé, d’une relation à distance nous sommes passés à une relation de proximité. » 

Découvrez aussi l'intégralité de la Table ronde sur les ChatBots lors du dernier HubDay 2016 !


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